İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Melincia olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanan iade ve iptal koşullarımız aşağıda yer almaktadır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Alıcı, sipariş ettiği ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

• İade sürecini başlatmak için destek@melincia.com adresine e-posta göndererek ya da 0534 762 50 23 numaralı destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. İade Koşulları ve Hijyen İstisnaları Mevzuat ve ürün niteliği gereği takı ve aksesuar kategorisindeki iadelerde aşağıdaki şartlar aranmaktadır:

• Genel Kural: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal kutusu, koruyucu ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.

• Hijyen Kuralları (Küpeler): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde (özellikle küpeler ve vücuda doğrudan temas eden piercing vb. ürünler) hijyen bandı/mührü açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

• Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin talepleri doğrultusunda özel ölçüde üretilen, üzerine isim/harf/tarih işlenen veya üzerinde kişiselleştirme yapılan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Bildirimi

• Teslimat sırasında kargo paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme veya hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak (Hasar Tespit Tutanağı) tutturulmalıdır.

• Paketi açtıktan sonra üründe kusur veya yanlışlık fark etmeniz halinde, durumu teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde görsel ile birlikte destek@melincia.com adresine bildirmeniz gerekmektedir. Kusurlu/yanlış ürünlerin iade kargo bedeli Melincia'ya aittir.

4. İade Kargo Süreci ve Adresi

• İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürününüzü güvenli bir şekilde paketleyerek aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

İade Adresi:

BURHANİYE MAH. ÇAMLICA CAD. NO: 41 -43 İÇ KAPI NO: 2 ÜSKÜDAR / İSTANBUL

İletişim Tel: 0534 762 50 23

5. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu en geç 3 iş günü içinde kontrol edilir.

• İade onaylandığında, ürün bedeli alışveriş yapılan kredi kartına / banka hesabına derhal iade edilir.

• Tutarın banka hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem prosedürlerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

İletişim Bilgileri

• Firma Adı: Melincia

• E-posta: destek@melincia.com

• Telefon: 0534 762 50 23

• Adres: BURHANİYE MAH. ÇAMLICA CAD. NO: 41 -43 İÇ KAPI NO: 2 ÜSKÜDAR / İSTANBUL